Acești termeni și condiții („Termeni”) formează un acord între utilizatorii site-ului www.tcandle-homemade.ro („Magazinul online” sau „site-ul”) și TCandle HomeMade („noi” sau „magazinul”). 

Utilizatorul („dumneavoastră”) acceptă acești termeni și condiții prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi. 

Aceste informații reglementează utilizarea site-ului, plasarea comenzilor și procesul de livrare și returnare a produselor.

Ne-am început activitatea în anul 2017, când am pus bazele unui mic atelier de lumânări artizanale lucrate exclusiv manual, unde fiecare lumânare este creeată cu pasiune și atenție la detalii.

Avem o gamă extinsă de lumânări parfumate decorative, confecționate dintr-o varietate de materiale. Lumânările noastre sunt disponibile în diverse forme, arome și culori, astfel încât să se potrivească oricărei preferințe estetice.

Ne propunem și suntem total dedicați să aducem un strop de frumusețe și lumină în viața fiecărui client, prin produsele noastre unice.

Magazinul TCandle HomeMade este înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul de înmatriculare: F40/618/2023, CUI: 47522019.

Prin plasarea unei comenzi în Magazinul online TCandle HomeMade, vă dați acceptul asupra condițiilor menționate în Politica Magazinului, descrisă în cadrul acestei pagini. 

Înainte de plasarea unei comenzi, vă rugăm să citiți cu atenție și să vă familiarizați cu termenii și condițiile Magazinului online TCandle HomeMade. 

Procesul de comandă:

• Confirmarea inițială: După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail de confirmare, indicând faptul că am înregistrat comanda. Dacă nu primiți acest e-mail în termen de 24 de ore, contactați-ne pentru a verifica starea comenzii.
  
  
• Verificarea comenzii: E-mailul de confirmare va conține detalii despre produsele selectate și o ofertă inițială. Vă rugăm să verificați cu atenție oferta, iar dacă sunteți de acord cu ea, confirmați prin accesarea butonului de acceptare și semnare. După acceptare și semnare, oferta se va transforma în comandă de vânzare. Etapa de acceptare și semnare este esențială pentru a verifica dacă nu s-a produs o eroare în timpul plasării comenzii pe site.
  
  
• Confirmare telefonică: În termen de 24 de ore de la acceptarea ofertei, veți fi contactat telefonic pentru a confirma comanda și a discuta detalii privind produsele, termenul de livrare și modalitatea de plată. 
  
  
• Anularea comenzilor: Dacă cerințele clientului nu pot fi îndeplinite în timpul discuției telefonice sau dacă clientul se răzgândește, comanda poate fi anulată de comun acord. Comenzile confirmate telefonic NU SE ANULEAZĂ.
  
  
• Emiterea facturii proforme: După confirmarea telefonică, veți primi o factură proformă, care conține toate detaliile necesare pentru efectuarea plății. Pentru comenzile care depășesc 2,5 kg, costul transportului va fi recalculat și specificat pe factura proformă.
  
  
• Plata comenzii: Vă rugăm să efectuați plata sumei datorate pentru comanda dumneavoastră prin transfer bancar (OP) în contul ce vă va fi furnizat odată cu factura proformă. Dacă s-a ales ridicare personală de la sediu, plata se poate face la intrarea în posesie a produselor.
  
  
• Procesarea comenzii: Odată ce plata a fost confirmată, comanda este considerată finalizată. Următorul pas este procesarea comenzii și livrarea acesteia.
  
  
• Urmărirea comenzii: După finalizarea etapei de execuție și predarea coletului către firma de curierat, veți primi notificări referitoare la statusul comenzii sau coletului dumneavoastră. Aveți posibilitatea de a verifica statusul comenzilor oricând, prin autentificarea în contul de client, unde ne puteți de asemenea transmite mesaje sau sugestii.
  
  

În conformitate cu OUG 34/2014, art. 16, c), produsele personalizate nu sunt eligibile pentru retur. 

Returnarea produselor este acceptată doar în situația în care produsele prezintă neconcordanțe sau diferențe majore de culoare și dimensiuni față de descrierea pe site a produselor. Dacă sunt nelămuriri legate de culoarea sau dimensiunile produselor, clientul va solicita în scris/telefonic lămuriri suplimentare.
Nu se pot returna produsele executate după specificațiile clientului și produsele distinct personalizate.

Condiții pentru retur:

• Perioada de retur: Conform legislației în vigoare, clientul va notifica în scris comerciantul că renunță la cumparare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
  
  
• Starea produsului: Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de uzură sau utilizare și ambalate corespunzător în ambalajul original.
  
  
• Costurile de transport: Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, prin curier rapid.
  
  
• Procedura de retur: Vă rugăm să ne contactați​ înainte de a returna produsul, pentru a stabili dacă sunt îndeplinite condițiile de retur. Vi se poate cere să furnizați o dovadă a defectului (fotografie). 
  După confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur, poți completa și trimite cererea de retur folosind formularul de returnare produse. 
  Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată prin transfer bancar în contul dumneavoastră, în termen de 10 zile de la primirea acestuia.

Fotografiile produselor sunt create de site-ul TCandle HomeMade și constituie proprietatea acestuia. Utilizarea lor în alte scopuri decât cele informative, prezentate pe site-ul nostru, este interzisă.

Magazinul online TCandle HomeMade își rezervă dreptul de a modifica prețurile și descrierile produselor prezentate pe site, fără notificare în prealabil.

Acuratețea descrierilor:

• Erori de tipărire: Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele greșeli de tipărire și/sau afișare. În cazul unor erori de tipărire sau afișare, vom încerca să le corectăm cât mai repede posibil.
  
  
• Variații în produse: Fiind produse artizanale, lumânările pot varia ușor în formă și dimensiuni. Imaginile sunt orientative, iar culorile pot diferi în funcție de setările monitorului dumneavoastră sau ale aparatului foto cu care au fost realizate fotografiile.

Comanda minimă în Magazinul online TCandle HomeMade este de 100 RON. Comenzile pot fi livrate prin curier rapid sau ridicate personal de la sediul companiei, situat pe strada Victor Brauner 42, Sector 3, București.

Modalități de plată:

• Transfer bancar (ordin de plată): Plățile pentru comenzi se efectuează în contul bancar specificat pe factura proformă.
  
  
• Plata la livrare: Disponibilă doar pentru București, la ridicarea personală a comenzii.
  
  
• Avans pentru comenzile personalizate: La plasarea unei comenzi personalizate, se solicită un avans de 30% pentru a acoperi costurile de producție.

Livrarea comenzii:

• Curier rapid: Livrarea se face prin curier rapid, în funcție de disponibilitatea sau de timpul necesar execuției produselor. 
  
  
• Taxele de transport: Costul standard de transport pentru colete sub 2,5 kg este de 30 RON, care include ambalarea și procesarea. Pentru coletele mai mari de 2,5 kg, taxele de transport vor fi recalculate.
  
  
• Produse lipsă sau deteriorate: În cazul unor produse lipsă sau deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom înlocui produsele fără costuri suplimentare, suportând noi taxele de transport.

Detalii importante:

• În cazul comenzilor ce conțin cantități mari, vă rugăm să nu insistați pentru micșorarea timpului de execuție și livrare. Având în vedere că produsele noastre sunt realizate INTEGRAL MANUAL, calitatea produselor depinde de urmarea tuturor pașilor de execuție (turnare, uscare, lăcuire etc.).