Întrebări Frecvente (FAQ) | TCandle HomeMade

Ne-am început activitatea în 2017, când am deschis un mic atelier de lumânări artizanale. Fiecare lumânare este creată manual, cu pasiune și atenție la detalii.

Folosim o gamă variată de materiale naturale: ceară de soia, ceară de albine, uleiuri esențiale și fitiluri din bumbac. Toate produsele sunt ecologice și sigure pentru uz casnic.

Da! Oferim personalizare pentru culori, arome, forme și ambalaj. Pentru comenzi personalizate, solicităm un avans de 30% pentru a acoperi costurile de producție. 

Fiind produse artizanale, fiecare lumânare este unică – pot exista mici variații de formă sau dimensiune. Culorile pot diferi și în funcție de setările monitorului tău.

Avem o gamă variată care include arome florale (Liliac, Iasomie, Lavandă, Trandafir), fructate (Măr Verde, Vișine, Fructe de Pădure, Citrice), gourmand (Cacao, Cocos, Cafea) și proaspete (Ocean, Eucalipt, Brad).

Se recomandă adăugarea parfumului într-un procent de 2% până la 8% din volumul total de ceară.

 Este important să nu depășiți cantitatea recomandată. Prea mult parfum poate provoca disconfort sau amețeală, deoarece esențele sunt foarte concentrate.

Colectăm datele necesare procesării comenzii (nume, telefon, email, adresă de livrare) și informații tehnice despre modul în care utilizați site-ul (adresă IP, browser) pentru a îmbunătăți experiența de navigare.

Nu stocăm informațiile financiare. Plățile prin transfer bancar sunt procesate exclusiv de către sistemele informatice ale băncii dumneavoastră, care utilizează tehnologii de criptare pentru a proteja datele.

 Nu. Nu vindem, nu închiriem și nu dezvăluim informațiile personale către terți, cu excepția cazurilor necesare pentru livrarea comenzii sau conform obligațiilor legale.

1. Plasezi comanda online → primești e-mail de confirmare

2. Verifici oferta și o accepți digital

3. Te contactăm telefonic în 24h pentru confirmare finală

4. Primești factura proformă și efectuezi plata

5. Procesăm comanda și o livrăm

Da, înainte de confirmarea telefonică. După confirmarea telefonică, comenzile nu se mai anulează, deoarece intră în producție manuală.

 Comanda minimă în magazinul online este de 100 RON.

- Transfer bancar (ordin de plată) – pentru toate comenzile

- Plata la livrare – doar pentru ridicare personală din București

După confirmarea telefonică a comenzii, vei primi factura proformă pe e-mail, cu toate detaliile pentru plată.

Livrăm prin curier rapid în toată România. Pentru București, oferim și opțiunea de ridicare personală de la atelierul nostru (Str. Victor Brauner 42, Sector 3).

- Colete sub 2,5 kg: 30 RON (include ambalare și procesare)

- Colete peste 2,5 kg: costul se recalculează și se specifică pe factura proformă

Timpul de execuție variază în funcție de complexitatea comenzii (3-5 zile lucrătoare pentru produse standard). După predarea către curier, vei primi notificări de tracking.

Contactează-ne imediat! Înlocuim produsele deteriorate în transport fără costuri suplimentare și suportăm noi taxele de retur.

Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă:

- Produsul este în stare perfectă, neutilizat, în ambalajul original

- Există neconcordanțe majore față de descrierea de pe site

Nu. Conform OUG 34/2014, art. 16, c), produsele executate după specificațiile clientului sau personalizate nu sunt eligibile pentru retur.

Costul returului este suportat de client, prin curier rapid.

După verificarea produsului returnat, contravaloarea se rambursează prin transfer bancar în maxim 10 zile. Poți alege una dintre următoarele trei opțiuni:

- Restituirea valorii produsului în contul bancar

- Cupon cadou cu valoarea produsului returnat

- Înlocuirea produsului cu altul identic

Contactează-ne în scris sau telefonic înainte de comandă pentru lămuriri suplimentare.

Tăiați fitilul la aproximativ 0,5 cm înainte de fiecare aprindere și asigurați-vă că lumânarea este într-un suport rezistent la căldură, pe o suprafață plană și stabilă.

Nu, nu lăsați niciodată lumânările nesupravegheate în timpul arderii. Stingeți-le întotdeauna când părăsiți încăperea sau înainte de a adormi.

Folosiți un stingător de lumânări sau acoperiți flacăra. Nu stingeți niciodată lumânarea cu apă, deoarece ceara fierbinte poate țâșni sau sticla se poate crăpa.

Stingeți lumânarea înainte să ajungă la suportul în care este pusă. Lăsați o marjă de siguranță: opriți arderea când mai rămân doar 4 cm de ceară (dacă e pe suport) sau 2 cm (dacă e în recipient).

Acesta este un semn că lumânarea nu arde corespunzător, probabil din cauza curenților de aer sau a fitilului prea lung. Stingeți-o, tăiați fitilul și verificați-o înainte de a o reaprinde.

Nu este recomandat. Lanternele sunt mult mai sigure. Nu utilizați niciodată lumânări pentru a căuta ceva prin dulapuri sau în spații întunecoase.

Nu. Toate fotografiile sunt proprietatea TCandle HomeMade și pot fi folosite doar în scop informativ, pe site-ul nostru.

Da. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și descrierile produselor fără notificare prealabilă.

Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale greșeli de afișare. Dacă observăm o eroare, o corectăm cât mai repede posibil.

- 📧 Email: contact@tcandle-homemade.ro

- 📱 Telefon/WhatsApp: +40 745 071 412

- 📍 Atelier: Str. Victor Brauner 42, Sector 3, București

Încercăm să răspundem în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.